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Garantie et retours

Modification ou annulation de commande

Les clients peuvent demander un remboursement ou modifier les informations de commande avant que l'article ne soit expédié.

Les achats ne peuvent être modifiés ou annulés sans l'autorisation d'ICAN. Si autorisé, 10 % de la valeur d'achat (minimum de 30 $) peuvent être facturés pour couvrir les frais de réapprovisionnement et de fonctionnement. Si la commande est remboursée pour des raisons client, le client doit payer un certain montant de frais de traitement s'il est produit.

Une annulation faite après l'expédition du produit est traité comme un « retour » avec tous les frais applicables. Veuillez vous référer à notre politique de retour de produit.

Réclamations pour dommages ou perte de colis

Veuillez inspecter soigneusement le colis avant de signer.

(1) S'il n'y a aucun dommage, signez pour le produit. S'il y a des dommages, signalez-les sur le bon de livraison ou, alternativement, refusez l'envoi et il sera retourné à ICAN Cycling. Si une réclamation est faite contre la compagnie maritime, elle fournira un numéro d'indemnisation. Veuillez informer ICAN Cycling de ce numéro pour le suivi de la livraison. Les dispositions pour la réexpédition seront prises dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

(2) Si les articles sont endommagés mais acceptés et non signalés, il n'y a aucun recours contre la société de livraison et vous êtes responsable de l'achat de tout produit de remplacement.

(3) Si le colis est en bon état, mais que le produit est considérablement endommagé pendant le transport, veuillez conserver le bordereau d'expédition, l'emballage, etc., et contactez-nous (info@icancycling.com) dans les 7 jours suivant la livraison.

Si l'envoi se perd pendant le transport, veuillez nous contacter (info@icancycling.com) immédiatement.

Politique de garantie

Chaque cadre et jante ICAN a un cycle de vie utile du produit. Chaque vélo, cadre et jante aura un numéro d'identification unique et une carte de garantie. Remplissez la carte et le formulaire de garantie fournis et envoyez-les-nous. Le fait de ne pas utiliser la carte de garantie fournie annulera votre garantie. Conservez votre reçu daté comme preuve d'achat.

Groupe de produits:

Cadre et jante

S'applique à tous les cadres de vélo de marque ICAN et Triaero, ainsi qu'aux jantes des séries FL, AERO Series Nova et Alpha.

Couverture: 

Garantie 2 ans à compter de la date d'achat.

** La garantie de 2 ans à compter de la date d'achat s'applique aux articles achetés à partir du 07/01/2020.

Conditions:

  1. Si un défaut de fabrication survient dans les 30 jours suivant la date d'achat, il est obligé de remplacer la (les) jante (s) et également de payer les frais d'expédition. Si un défaut de fabrication survient après 31 jours et jusqu'à 2 ans, ICAN est dans l'obligation de remplacer le (s) produit (s). Le propriétaire du produit est responsable des frais d'expédition.
  2. Si nous ne fabriquons plus la jante que vous avez achetée, nous vous mettrons à niveau vers le modèle équivalent le plus récent sans frais supplémentaires.
  3. Le programme de garantie n'est pas transférable et ne s'applique qu'à l'acheteur initial.

Cette garantie ne couvre pas :

  • Usure normale (roulements, rayons, écrous, pistes de frein, pneus, chambres à air, cliquets, roue libre, joints, fond de jante, etc.)
  • Produits qui ont été mal installés et / ou ajustés.
  • Problèmes causés par la négligence ou un mauvais entretien.
  • Finition de surface et traitements cosmétiques (anodisation, décalcomanies, etc.)
  • Dommages causés par un crash.
  • Dommages indirects ou accessoires (le cas échéant)
  • Produits achetés « d'occasion », « d'occasion », « en l'état » ou expressément « sans garantie »
  • Produits contrefaits
  • Modification ou altération non autorisée, y compris, sans limitation, toute réparation effectuée par toute personne autre qu'ICAN ou un réparateur agréé ICAN, ou en dehors des recommandations du service client ICAN

Conseils : Veuillez contacter le support officiel d'ICAN la première fois lorsque vous rencontrez un problème de qualité. Veuillez ne pas réparer nos produits en privé, sinon nous ne prendrons aucune garantie.

Ce qui suit annulera votre garantie

  • Mauvaise utilisation (saut, trucage, etc.)
  • Modification des roues
  • Pression des pneus supérieure à 140 psi
  • Mauvais assemblage
  • Installation de pièces ou d'accessoires non destinés à l'origine ou non compatibles avec les essieux vendus.
  • Utilisation de plaquettes de frein non conçues pour les roues en carbone

    Garantie un an

    Groupe de produits:

    Composants et accessoires

    Tous les composants ICAN, tels que, mais sans s'y limiter, les éléments suivants: fourche, tige de selle, potence, guidon, selle, casque et pédalier.

    REMARQUE: Tous les articles ICAN sont garantis dans des conditions normales d'utilisation.

    Tous les produits ou photos fissurés ou endommagés doivent être envoyés à ICAN Factory pour analyse. Si le cadre ou les jantes sont réputés endommagés ou fissurés en raison d'un abus excessif de la part du propriétaire, la garantie sur ces pièces sera nulle et non avenue. Cependant, ICAN peut offrir une réduction sur les pièces de rechange.

    Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à info@icancycling.com

    Politique de remplacement de crash

    La politique de remplacement en cas de collision vise à couvrir les collisions accidentelles ou les utilisations abusives telles que le fait de faire un grand saut ou une chute, les accidents, les impacts de pierres, etc.

    Groupe de produits: Tous les cadres et jantes de vélo sur notre site Web.

    Remise: 15% de réduction sur le prix de vente.

    Conditions:

    1. La politique de remplacement en cas de collision standard n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur initial.
    2. Tout problème rencontré sur le produit de remplacement sous garantie doit être réclamé dans les 7 jours suivant la réception du remplacement, sinon le remplacement est considéré comme réglé. La période de garantie s'applique à la date d'achat d'origine et ne se réinitialise pas avec une jante de remplacement.
    3. Veuillez noter que vous êtes responsable de tous les frais d'expédition, de douane et de droits associés.

    Remboursements et échanges de produits

    La politique de retour n'est valable que pour les clients qui passent une commande sur le site. Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, n'utilisez pas le produit et contactez notre service client (info@icancycling.com).

    Si un retour et un remboursement sont accordés, ils seront soumis aux conditions ci-dessous, sauf accord contraire d'ICAN Cycling :

    1. Le produit est retourné dans les 30 jours suivant la date d'achat d'origine.
    2. Le produit est revendable; dans l'emballage d'origine, non utilisé et non monté.
    3. Le produit est endommagé en raison de facteurs incontrôlables pendant le processus de transport.
    4. Veuillez vous référer à votre bordereau d'expédition pour compléter le formulaire de retour, et inclure avec l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.

    Petits caractères

    • Les articles retournés pour un remboursement ou un échange sont soumis à une inspection par l'équipe des retours.
    • Le produit est endommagé en raison de facteurs incontrôlables pendant le processus de transport, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables et nous montrer autant de preuves, photos, vidéos, etc. que possible. Nous prendrons en charge le retour ou le remplacement.
    • Les nouveaux articles ou les articles réparés vous seront expédiés dès que nous recevrons les articles pour remplacement.
    • Nous traiterons le remboursement de l'article dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des articles.
    • Onced refuse de signer pour le colis pour des raisons personnelles, le client devra supporter le fret encouru pendant le transport.

    Pour des raisons personnelles, si vous demandez un retour ou un échange, vous devrez supporter les frais correspondants. Le client est responsable de tous les frais liés aux retours :

    (1) 10 % de la valeur d'achat initiale (minimum de 50 USD) seront facturés pour le réapprovisionnement et la remise à neuf.

    (2) Frais d'expédition, douanes, droits et autres frais, sauf indication contraire dans la politique de garantie.

    • Si les produits que vous achetez ont été expédiés de Chine

    Vous devrez payer le fret de retour et les frais d'expédition encourus pour le transport. Les frais d'expédition dans différents pays peuvent être différents, veuillez consulter les ventes de votre client pour les détails des coûts spécifiques.

    • Si les produits que vous achetez ont été expédiés depuis un entrepôt à l'étranger

    (1) 10 % de la valeur d'achat initiale (minimum de 50 USD) seront facturés pour le réapprovisionnement et la remise à neuf.

    (2) Frais d'expédition, douanes, droits et autres frais, sauf indication contraire dans la politique de garantie.

    Règlement supplémentaire pour les remboursements :

    • Une fois que nous aurons approuvé votre demande de remboursement, nous traiterons rapidement votre remboursement dans les cinq jours ouvrables.
    • Le montant du remboursement est basé sur le montant en dollars américains que nous avons réellement reçu, et nous ne sommes pas responsables de la perte de taux de change causée par le processus de remboursement du client.

     

    Le processus de retour et d'échange

    Retour et échange